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Discussione: Sviluppi error fare Alitalia

  1. #1
    Amministratore L'avatar di kenyaprince
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    Star Sviluppi error fare Alitalia

    Interpellata da Aviazione Civile, Alitalia ha spiegato che a causa di un problema informatico, attraverso alcuni siti non Alitalia sono stati venduti biglietti di classe business per la tratta Firenze-Dusseldorf a una tariffa collegata a un itinerario di viaggio anomalo. I siti consentivano di acquistare un biglietto, per voli Alitalia o delle compagnie partner, fra le due città con uno o più scali in ogni aeroporto del mondo (per esempio voli da Firenze a Dusseldorf via Honolulu nelle Hawaii). L’anomalia dell’itinerario e della tariffa collegata, era segnalata sui medesimi siti web che evidenziavano la "error fare" e il rischio che i biglietti potessero essere annullati. I passeggeri dunque secondo la compagnia, erano pienamente consapevoli del fatto che l’acquisto era a rischio di annullamento. Vi informiamo che Alitalia ha comunque deciso di onorare i biglietti che includono Firenze e Dusseldorf quali aeroporti di partenza e di arrivo su voli Alitalia con scalo intermedio a Roma Fiumicino ma ha deciso di cancellare tutti gli altri scali dell’itinerario. I biglietti con questo nuovo itinerario saranno ad ogni modo completamente rimborsabili.
    Ultima modifica di kenyaprince; 15th December 2016 a 09: 49

  2. #2
    Socio 2015 L'avatar di BHA 604
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    Predefinito Re: Promozioni ed offerte delle compagnie

    Grazie Prez per aver chiesto ad AZ!

    Quote Originariamente inviato da kenyaprince Visualizza il messaggio
    [FONT=Verdana]L’anomalia dell’itinerario e della tariffa collegata, era segnalata sui medesimi siti web che evidenziavano la "error fare" e il rischio che i biglietti potessero essere annullati.
    Tutto prevedibile ma non ho capito questo passaggio.

  3. #3
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da kenyaprince Visualizza il messaggio
    Vi informiamo che Alitalia ha comunque deciso di onorare i biglietti che includono Firenze e Dusseldorf quali aeroporti di partenza e di arrivo su voli Alitalia con scalo intermedio a Roma Fiumicino ma ha deciso di cancellare tutti gli altri scali dell’itinerario. I biglietti con questo nuovo itinerario saranno ad ogni modo completamente rimborsabili.
    In pratica se ho capito bene, tutti i biglietti comprati diventano con questo itinerario: Firenze-Roma-Dusseldorf stop. A questo punto credo non interesseranno piu' a nessuno, visto che la parte interessante della error fare era proprio la destinazione dello scalo intermedio.

  4. #4
    Moderatore L'avatar di Dancrane
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Cesare.Caldi Visualizza il messaggio
    In pratica se ho capito bene, tutti i biglietti comprati diventano con questo itinerario: Firenze-Roma-Dusseldorf stop. A questo punto credo non interesseranno piu' a nessuno, visto che la parte interessante della error fare era proprio la destinazione dello scalo intermedio.
    Tu dici? Sexondo me saranno tutti contenti, arrivano più velocemente a DUS senza troppi sbattimenti, e possono provare la J di AB sul corto raggio!


  5. #5
    Member L'avatar di Cartagena
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quindi questi itinerario come diventerà?

    DUS-MUC-DOH-SEZ
    SEZ-AUH-FCO-FLR

    AB, QR, HM, AZ

  6. #6

    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Cartagena Visualizza il messaggio
    Quindi questi itinerario come diventerà?

    DUS-MUC-DOH-SEZ
    SEZ-AUH-FCO-FLR

    AB, QR, HM, AZ
    DUS-FRE-FLR

  7. #7
    Socio 2015 L'avatar di BHA 604
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Cartagena Visualizza il messaggio
    Quindi questi itinerario come diventerà?

    DUS-MUC-DOH-SEZ
    SEZ-AUH-FCO-FLR

    AB, QR, HM, AZ
    Io avevo FLR-CDG-BKK, BKK-CDG-DUS (con stop di piu' di 24 ore) tutto con AF ma bigliettato 055. Attualmente da una prenotazione unica me ne trovo due separate: un PNR AZ con FLR-FCO in Y ed un PNR AF con BKK-CDG-DUS in C.

  8. #8
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da BHA 604 Visualizza il messaggio
    Io avevo FLR-CDG-BKK, BKK-CDG-DUS (con stop di piu' di 24 ore) tutto con AF ma bigliettato 055. Attualmente da una prenotazione unica me ne trovo due separate: un PNR AZ con FLR-FCO in Y ed un PNR AF con BKK-CDG-DUS in C.
    Da FCO a BKK ti hanno lasciato a piedi?

  9. #9
    Socio 2015 L'avatar di BHA 604
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Cesare.Caldi Visualizza il messaggio
    Da FCO a BKK ti hanno lasciato a piedi?
    Esatto. Mi sta venendo voglia di comprare un FCO-SVO-BKK solo per stare in lounge 4 ore mangiando e bevendo il più possibile 😂😂😂

  10. #10

    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Io ho un FLR-FCO-NRT (AZ) // NRT-DUS (ANA)
    Che succede quindi?

  11. #11
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da kenyaprince Visualizza il messaggio
    Interpellata da Aviazione Civile, Alitalia ha spiegato che a causa di un problema informatico, attraverso alcuni siti non Alitalia sono stati venduti biglietti di classe business per la tratta Firenze-Dusseldorf a una tariffa collegata a un itinerario di viaggio anomalo. I siti consentivano di acquistare un biglietto, per voli Alitalia o delle compagnie partner, fra le due città con uno o più scali in ogni aeroporto del mondo (per esempio voli da Firenze a Dusseldorf via Honolulu nelle Hawaii). L’anomalia dell’itinerario e della tariffa collegata, era segnalata sui medesimi siti web che evidenziavano la "error fare" e il rischio che i biglietti potessero essere annullati. I passeggeri dunque secondo la compagnia, erano pienamente consapevoli del fatto che l’acquisto era a rischio di annullamento. Vi informiamo che Alitalia ha comunque deciso di onorare i biglietti che includono Firenze e Dusseldorf quali aeroporti di partenza e di arrivo su voli Alitalia con scalo intermedio a Roma Fiumicino ma ha deciso di cancellare tutti gli altri scali dell’itinerario. I biglietti con questo nuovo itinerario saranno ad ogni modo completamente rimborsabili.
    è qualcosa di ridicolo ... con grosse perdite annesse

  12. #12
    Member L'avatar di Cartagena
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da BHA 604 Visualizza il messaggio
    Io avevo FLR-CDG-BKK, BKK-CDG-DUS (con stop di piu' di 24 ore) tutto con AF ma bigliettato 055. Attualmente da una prenotazione unica me ne trovo due separate: un PNR AZ con FLR-FCO in Y ed un PNR AF con BKK-CDG-DUS in C.
    Anche io ho due pnr, uno AZ che sul sito mi riporta questo itinerario: DOH-SEZ e SEZ-AUH-FCO-FLR
    L'altro sui siti AB e QR che confermano tutto l'itinerario completo DUS-MUC-DOH-SEZ e SEZ-AUH-FCO-FLR


    Fa ovviamente parte del gioco l'annullamento, che per ora non è arrivato, ma la situazione è paradossale

  13. #13

    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da airbus380lover Visualizza il messaggio
    è qualcosa di ridicolo ... con grosse perdite annesse
    Direi (l' ennesima) figura di m.. Ma perché perdite ?

  14. #14
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da EdoC Visualizza il messaggio
    Direi (l' ennesima) figura di m.. Ma perché perdite ?
    a parer mio non tutte le prenotazioni verranno confermate ... girando un pochino sui vari forum è riscontrabile un'alta percentuale di biglietti fatti, che portano ad una perdita ... se compri un firenze-tokio-dusseldolf in business a 600 euro contro i 4000 che realmente servono, capisci quanto sia la perdita... oltre il danno di immagine, ma quello non è quantificabile ! Anzi si

  15. #15
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da airbus380lover Visualizza il messaggio
    a parer mio non tutte le prenotazioni verranno confermate ... girando un pochino sui vari forum è riscontrabile un'alta percentuale di biglietti fatti, che portano ad una perdita ... se compri un firenze-tokio-dusseldolf in business a 600 euro contro i 4000 che realmente servono, capisci quanto sia la perdita... oltre il danno di immagine, ma quello non è quantificabile ! Anzi si
    Concordo sul danno d'immagine ma, sulle perdite economiche, senza alcun riscontro basato su dati reali concernenti il numero di biglietti che effettivamente saranno onorati, ci andrei cauto con constatazioni frutto di riscontri sui vari forum. Senza poi considerare che, anche se AZ perdesse € 500.000 al giorno (non sono particolarmente aggiornato tuttavia, mesi fa, tanto aveva dichiarato LCDM), un migliaio (cifra sparata, tenendo conto che, alla fine, ne saranno ben pochi dopo le cancellazioni/modifiche delle ultime ore) di biglietti a quei prezzi rappresenterebbero un danno più d'immagine (come detto) che di cassa strettamente parlando.

    G

  16. #16
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    secondo me la cosa grave stavolta non è tanto l'error fare, che succede spesso anche in altre compagnie, quanto il tempo di intervento per sistemare il problema

  17. #17
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Bari Palese Visualizza il messaggio
    secondo me la cosa grave stavolta non è tanto l'error fare, che succede spesso anche in altre compagnie, quanto il tempo di intervento per sistemare il problema
    E' successo durante il ponte, gli uffici saranno stati chiusi

  18. #18
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Bari Palese Visualizza il messaggio
    secondo me la cosa grave stavolta non è tanto l'error fare, che succede spesso anche in altre compagnie, quanto il tempo di intervento per sistemare il problema
    Infatti credo che sia la prima volta che capita che una error fare stia in piedi per così tanto tempo, giorni addirittura.

  19. #19
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da AlicorporateUK Visualizza il messaggio
    Concordo sul danno d'immagine ma, sulle perdite economiche, senza alcun riscontro basato su dati reali concernenti il numero di biglietti che effettivamente saranno onorati, ci andrei cauto con constatazioni frutto di riscontri sui vari forum. Senza poi considerare che, anche se AZ perdesse € 500.000 al giorno (non sono particolarmente aggiornato tuttavia, mesi fa, tanto aveva dichiarato LCDM), un migliaio (cifra sparata, tenendo conto che, alla fine, ne saranno ben pochi dopo le cancellazioni/modifiche delle ultime ore) di biglietti a quei prezzi rappresenterebbero un danno più d'immagine (come detto) che di cassa strettamente parlando.

    G
    si hai ragione, però vedendo in quali acque naviga alitalia, queste cose non dovrebbero succedere ... il danno d'immagine ripeto è incalcolabile, ci ridono sopra in tanti... le tempistiche ancor di più, questo teatrino è rimasto in piedi per giorni, quando sarebbe bastato vedere il traffico anomalo generato su dusseldorf !

  20. #20
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da airbus380lover Visualizza il messaggio
    ci ridono sopra in tanti... le tempistiche ancor di più, questo teatrino è rimasto in piedi per giorni
    Assolutamente d'accordo.

    G

  21. #21

    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da airbus380lover Visualizza il messaggio
    a parer mio non tutte le prenotazioni verranno confermate ... girando un pochino sui vari forum è riscontrabile un'alta percentuale di biglietti fatti, che portano ad una perdita ... se compri un firenze-tokio-dusseldolf in business a 600 euro contro i 4000 che realmente servono, capisci quanto sia la perdita... oltre il danno di immagine, ma quello non è quantificabile ! Anzi si
    Per me verranno confermate ben poche prenotazioni, e il danno economico sarà molto basso, quasi insignificante (considerando che non tutti i voli hanno la J piena, ...). Detto questo il danno più grande sarà d' immagine, ma credo che in questo momento in Az hanno ben altri problemi.

  22. #22

    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da EdoC Visualizza il messaggio
    Per me verranno confermate ben poche prenotazioni, e il danno economico sarà molto basso, quasi insignificante (considerando che non tutti i voli hanno la J piena, ...). Detto questo il danno più grande sarà d' immagine, ma credo che in questo momento in Az hanno ben altri problemi.
    Il danno economico sarà minimo come i biglietti onorati, il danno di immagine idem perché è stata palese la error fare ed è altrettanto palese che per la stragrande maggioranza delle occasioni le error fare non verranno onorate. Al grande pubblico poi la cosa rimarrà sconosciuta e confinata a chi ha saputo della error fare e consapevole della stessa è corso a prenotare sperando di fare il colpaccio. Fra l'altro i commenti scandalizzati di questi su facebook o forum difficilmente otterranno simpatia o solidarietà da altri. Insomma, siamo alle solite ogni volta che succedere una error fare, in AZ debbono interrogarsi sulla durata della problematica perché sono errori che possono costare caro visto che non sempre è detto che si possa uscirne con cancellazioni indolore.

  23. #23
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Farfallina Visualizza il messaggio
    Il danno economico sarà minimo come i biglietti onorati, il danno di immagine idem perché è stata palese la error fare ed è altrettanto palese che per la stragrande maggioranza delle occasioni le error fare non verranno onorate. Al grande pubblico poi la cosa rimarrà sconosciuta e confinata a chi ha saputo della error fare e consapevole della stessa è corso a prenotare sperando di fare il colpaccio. Fra l'altro i commenti scandalizzati di questi su facebook o forum difficilmente otterranno simpatia o solidarietà da altri. Insomma, siamo alle solite ogni volta che succedere una error fare, in AZ debbono interrogarsi sulla durata della problematica perché sono errori che possono costare caro visto che non sempre è detto che si possa uscirne con cancellazioni indolore.
    si ma infatti farfallina ... mettiamo da parte il danno economico; il danno d'immagine è alto. Compagnie del calibro di Alitalia dovrebbero avere sezioni IT adeguate, che scattano alla minima avvisaglia relativa a problematiche del genere. Ci sta che passi un giorno, ma cinque sono decisamente tanti.

  24. #24
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    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da airbus380lover Visualizza il messaggio
    si ma infatti farfallina ... mettiamo da parte il danno economico; il danno d'immagine è alto. Compagnie del calibro di Alitalia dovrebbero avere sezioni IT adeguate, che scattano alla minima avvisaglia relativa a problematiche del genere. Ci sta che passi un giorno, ma cinque sono decisamente tanti.
    Le error fare capitano anche con compagnie che hanno siti e infrastruttura IT molto ben funzionante, considerato come è conciato il sito e l'IT di Alitalia mi stupisco che finora ce ne siano state cosi poche

  25. #25

    Predefinito Re: Sviluppi error fare Alitalia

    Quote Originariamente inviato da Cesare.Caldi Visualizza il messaggio
    E' successo durante il ponte, gli uffici saranno stati chiusi
    In una realtà grande come Alitalia (e con quel tipo di attività) mi aspetterei che certi uffici sian presidiati 7 giorni su 7..

    Non è mica una manifattura ..

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