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Discussione: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

  1. #1

    Predefinito IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Buongiorno,
    volo FCO > MAD > FUE, volato con metallo IB e I2, acquisato (in parte con Avios) su Iberia.com.
    Arriviamo a MAD in ritardo, perdiamo coincidenza per FUE.
    IB emette voucher per: una notte in hotel, cena, colazione, trasferimento da/per hotel.
    IB ci riprotegge sul volo del giorno dopo.
    Giungiamo a destinaizone con circa 19 ore di ritardo.
    Faccio reclamo attraverso il loro form e concludono la pratica con "Tante Scuse" (vedasi corrispondenza in calce).
    Incasso le scuse, passo e chiudo?
    O visto che ho superato le 3 ore di ritardo rispetto al biglietto originale ho diritto ad una compensazione?
    Grazie a chi vorrà rispondermi..!


    Scritto in data 25 giugno a Iberia
    Buongiorno,
    in riferimento al biglietto n° xxxxxx - codice xxxxx,
    in data 17/06 a Madrid, proveniente da Roma col volo IB3231, mi è stato NEGATO l'IMBARCO sul volo IB3904 (ancora attaccatto al finger) verificandosi quindi
    la PERDITA VOLO IN CONNESSIONE per Fuerteventura dove sono giunto il 18 giugno con RITARDO di oltre 19 ore rispetto a quanto previsto nel biglietto originale.
    Quanto sopra, ha provocato danni quantificabili (vedasi allegati) nella perdita di:
    - 1 pernottamento + 1 giorno di vacanza in mezza pensione presso xxxxx;
    - 1 giorno di autonoleggio presso xxxxx.
    Pertanto si richiede ogni qualsiasi indennizzo previsto dalle normative EU e nazionali.
    Nel riservarsi di adire alle vie legali, si resta in attesa di un cortese cenno di riscontro volto al buon esito del reclamo.
    Cordialmente

    Ricevuto in data 3 luglio da Iberia
    Gentile xxxx,
    Siamo spiacenti per i disagi causati dal volo IB3904 del 17/06/2018.
    Purtroppo la nostra operatività è stata condizionata da un guasto inatteso prima dell'imbarco.
    Comprendiamo il disagio che questo inconveniente le ha potuto causare. Giorno per giorno ci sforziamo di migliorare il servizio di assistenza offerto ai nostri passeggeri e speriamo che possa averne riscontro nei suoi prossimi viaggi.
    Distinti saluti,
    Servizio Clienti di Iberia

  2. #2
    Moderatore L'avatar di Dancrane
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    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Qua trovi tutte le informazioni del caso: http://www.aviazionecivile.org/vb/sh...dei-passeggeri


  3. #3

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da Dancrane Visualizza il messaggio
    Qua trovi tutte le informazioni del caso: http://www.aviazionecivile.org/vb/sh...dei-passeggeri
    grazie @Dancrane sempre rapido ed invincibile

  4. #4

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da aggynomadi Visualizza il messaggio
    grazie @Dancrane sempre rapido ed invincibile
    Articolo 4 - Negato Imbarco

    La compagnia aerea può cercare volontari disposti a rinunciare al volo in cambio di benefici da concordare. Oltre a questi benefici concordati tra le parti, il passeggero ha anche diritto all’Assistenza prevista dall’Articolo 8.

    Nel caso sia necessario negare l’imbarco a un passeggero non volontario (passeggeri non consenzienti), si ha diritto alla Compensazione Pecuniaria (Articolo 7) e Assistenza (Articoli 8 e 9)


    è l'articolo che fa al mio caso?
    Ultima modifica di aggynomadi; 3rd July 2018 a 16: 38

  5. #5
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    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Se hanno giustificato il ritardo con un guasto, questo non rientra nelle circostanze eccezionali, pertanto hai diritto alla compensazione.
    Che sia una minchiata dal punto di vista della sicurezza è altro paio di maniche, la compensazione è comunque dovuta, indipendentemente dall'assistenza fornita (anch'essa dovuta, peraltro).


  6. #6

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da Dancrane Visualizza il messaggio
    Se hanno giustificato il ritardo con un guasto, questo non rientra nelle circostanze eccezionali, pertanto hai diritto alla compensazione.
    Che sia una minchiata dal punto di vista della sicurezza è altro paio di maniche, la compensazione è comunque dovuta, indipendentemente dall'assistenza fornita (anch'essa dovuta, peraltro).
    peraltro citano guasto e ritardo del volo per FUE ovvero quello che è partito in orario
    il volo partito in ritardo è quello da FCO per MAD

  7. #7

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da aggynomadi Visualizza il messaggio
    peraltro citano guasto e ritardo del volo per FUE ovvero quello che è partito in orario
    il volo partito in ritardo è quello da FCO per MAD
    La telenovela è appena iniziata :-)
    Gli ho risposto così:

    Buongiorno,
    in riferimento al RECLAMO n°xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    avete chiuso la pratica con la seguente motivazione:

    "Siamo spiacenti per i disagi causati dal volo IB3904 del 17/06/2018.
    Purtroppo la nostra operatività è stata condizionata da un guasto inatteso prima dell'imbarco."

    Nell'evidenziare che:
    - una sentenza della Corte di Giustizia Europea garantisce il diritto alla Compensazione Pecuniaria (Articolo 7) anche nel caso di Ritardo all’arrivo superiore a 3 ore;
    - i ritardi per motivi tecnici non rientrano nelle circostanze eccezionali;
    - il disagio non è stato causato dal volo IB3904 bensì dal volo IB3231.

    Infine, si rammneta che il caso di specie rientra in quelli previsti dal Regolamento CE 261/2004 dagli articoli 4 - "NEGATO IMBARCO" e 6 "RITARDO" e che la compensazione è comunque dovuta, indipendentemente dall'assistenza fornita.

    Nel riservarsi di adire alle vie legali, si resta in attesa di un cortese cenno di riscontro volto al buon esito del reclamo.
    Cordialmente

  8. #8

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da libicocco Visualizza il messaggio
    Gia' citare un ..guasto inatteso..e' singolare, rimborsoalvolo mi ha fatto un servizio eccellente x una cancellazione TAP recente
    prima di usare uno di questi servizi :-) volevo vedere se riuscivo a farcela da solo...
    qual'è la percentuale che si prendono in caso di ottenimento della compensazione?

  9. #9

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da libicocco Visualizza il messaggio
    Nessuna percentuale, il loro compenso (cosi' anche per altri) lo percepiscono dalla compagnia aerea, nel mio caso recente la compagnia ha pagato 900 euro di cui 600 di compensazione che dovrebbero accreditarmi a giorni
    Aspetterò la risposta a quest'ultimo reclamo. Se non andrà a buon fine, probabilmente seguirò il tuo consiglio.

  10. #10

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da aggynomadi Visualizza il messaggio
    Aspetterò la risposta a quest'ultimo reclamo. Se non andrà a buon fine, probabilmente seguirò il tuo consiglio.
    vi aggiorno
    qualche minuto fà ha risposto IB sta volta ha cambiato versione: dal problema tecnico ai ritardi accumulati

    Siamo spiacenti per i disagi causati dal ritardo del volo IB3231 del 17/06/2018.
    Ciò è avvenuto a causa di ritardi accumulati presso scali precedenti che hanno alterato la programmazione prevista per quel giorno.
    Comprendiamo il disagio che questo inconveniente le ha potuto causare.
    Giorno per giorno ci sforziamo di migliorare il servizio di assistenza offerto ai nostri passeggeri e speriamo che possa averne riscontro nei suoi prossimi viaggi.
    Distinti saluti,
    Servizio Clienti di Iberia


    ma la sostanza non cambia: (di nuovo) tante scuse
    Ragazzi tutto ciò è surreale, che analogie: (di nuovo) tante scuse era il programma di Sandra e Raimondo del 1975 che segui a tante scuse del 1974
    Nel mio caso, a questo punto ho già seguito il consiglio di @libicocco ho aperto due pratiche con rimborsoalvolo.it
    Ora attendo la loro email con la quale mi diranno se accetteranno o meno di seguire il mio caso

    a presto con ulteriori aggiornamenti
    Ultima modifica di aggynomadi; 17th July 2018 a 20: 29

  11. #11
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    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Facci sapere dove ci offri da bere adesso!

  12. #12

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da Dancrane Visualizza il messaggio
    Facci sapere dove ci offri da bere adesso!
    E c'è bisogno dell'indennizzo?
    @Dancrane sia per te che per qualche altro "Senatore" del Forum quando passate da Roma siete sempre miei "graditissimi" ospiti..!
    Provare per credere disse qualcuno. Sono qui fino al 4 agosto, poi mi trovi a BUD dove posso offrirti una Szilva Palinka fatta in casa... Poi a settembre a CTA dove ti posso offrire un Passito di Lipari non molto conosciuto ma garantito...

    Per quanto riguarda l'aggiornamento, ieri -sia io che la donna bianca- abbiamo contattato telefonicamente rimborsoalvolo ai quali già il 17 Luglio abbiamo dato mandato inviando via e-mail tutta la documentazione richiesta (incluse le due insignificanti "rispostacce" di IB).
    Mi dicevano che prossimamente dovremmo ricevere una e-mail con una serie di informazioni.
    E se non ho capito male, la data di una possibile udienza (auspicava Ottobre).
    Sembrerebbe che Iberia non sia tanto avvezza a risolvere "bonariamente" queste situazioni.
    Nel nostro caso si dovrebbe configurare più di un caso tra quelli previsti dal regolamento UE.

    In effetti il numero di Pax che vedo a Barajas nelle mie stesse condizioni sono sempre tanti. Le file ai banchi transiti non si contano.

    Da oggi la Donna Bianca vuole prenotare tutti voli con "stop over" ridotto. Voleva farmi acquistare un HKT-PKK-FCO con scalo a PKK di 55 minuti. E HKT-PKK era l'ultima della giornata :-)

  13. #13
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    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    A parte i ringraziamenti per la birra, parlando del business che intravvede la tua consorte c’è da dire che è cosa che va di moda negli USA: si prenota su un volo su rotta regolarmente in overbooking, e poi da “volontari” si prendono voucher ed upgrade per rinunciare al volo e partire in altra data o con altro vettore. A me in un’occasione hanno dato, per una rinuncia e volo il giorno successivo, 600$ di voucher. Il biglietto l’avevo pagato forse 100!

  14. #14

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Quote Originariamente inviato da Dancrane Visualizza il messaggio
    A parte i ringraziamenti per la birra, parlando del business che intravvede la tua consorte c’è da dire che è cosa che va di moda negli USA: si prenota su un volo su rotta regolarmente in overbooking, e poi da “volontari” si prendono voucher ed upgrade per rinunciare al volo e partire in altra data o con altro vettore. A me in un’occasione hanno dato, per una rinuncia e volo il giorno successivo, 600$ di voucher. Il biglietto l’avevo pagato forse 100!
    spero che questo post non lo legga "presto" la "donna bianca" ... tanto lo leggerà
    con quanto hai scritto il "business plan" per Lei sarà sempre più interessante: d'ora in poi, prevedo che oltre a mettere conidicenze con tempi ridottissimi, tra gli aeroporti preferiti oltre all'Adoflo Suarez inizierà a catalogare le rotte USA più proficue allo scopo.

    tu l'hai pagato 100 nel caso di IB il nostro era quasi tutto pagato con Avios. Vedremo quanto riusciremo ad ottenere come indennizzo...

    [OT] Infine, di nulla per la birra, io aggiungerei anche una porchettata ad Ariccia in una Fraschetta... in effetti quella della porchettata potrebbe essere un idea per una delle cene di aviazione civile abbinandola ad una possibile visista a CIA o a Pratica di Mare ... Guidonia già sarebbe un pò lontano...

  15. #15

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Breaking News
    Latest Update

    E' stata spedita ad IB la lettera di messa in mora.
    Da oggi, avrà 5 giorni per rispondere e risolvere la situazione bonariamente :-) in caso contrario gli sarà notificato l’Atto di citazione.
    @Dancrane la birra è più vicina...

  16. #16

    Predefinito Re: IB Ritardo - Compensazione o tante scuse?

    Aggiornamento del 1 Agosto
    Richiesta di rimborso - atto di citazione notificato

    Gentile XXXXX XXXXX,

    siamo lieti di informarLa che in data odierna abbiamo provveduto a notificare l’atto di citazione alla Compagnia aerea.
    Da questo momento la stessa avrà modo di esaminare la nostra richiesta ed avanzare possibili proposte transattive, sino alla data contenuta nell’atto di citazione.

    Provvederemo a comunicarLe tempestivamente tutti gli sviluppi che dovessero intervenire in questo lasso di tempo, avvertendoLa che potrebbero occorrere circa 90 giorni per una definizione bonaria della vertenza.

    Qualora non dovesse ricevere comunicazioni da parte nostra entro tale termine La invitiamo comunque a contattarci via mail o telefonicamente.

    Cordiali saluti.

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